QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI MUA
• Là người mua, bạn có trách nhiệm đọc kỹ, hiểu và tuân thủ đúng những chính sách, quy định, điều khoản dành cho người mua. Gia Đình Tôi có thể thay đổi những quy định này bất cứ lúc nào cần thiết. Những quy định mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Gia Đình Tôi.
• Gia Đình Tôi đưa ra những quy định này nhằm: Giảm thiểu những rủi ro cho người mua – Cung cấp cơ hội công bằng cho tất cả người mua – Cung cấp kinh nghiệm mua hàng trực tuyến thú vị.
• Hiểu và đồng ý với những quy định về mua bán, giao dịch trên Gia Đình Tôi.
• Chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trong tin đăng của Gia Đình Tôi, không cố tình hiểu sai nhằm phá rối việc mua bán của người khác.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân để phục vụ cho việc thanh toán và giao nhận hàng hóa.
• Tìm hiểu cách thức gửi khiếu nại và quy trình giải quyết khiếu nại của Gia Đình Tôi cho những trường hợp có tranh chấp để được bảo vệ.
• Chủ động giữ liên lạc với Gia Đình Tôi để giải đáp những thắc mắc về sản phẩm và việc giao nhận hàng.
• Liên lạc cho Gia Đình Tôi trong những trường hợp có những vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Tìm hiểu các hình thức xử lý vi phạm về giao dịch mua bán tại các mức vi phạm và chế tài chung.
NHỮNG QUYỀN LỢI DÀNH CHO NGƯỜI MUA TRÊN GIA ĐÌNH TÔI
• Được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của Gia Đình Tôi với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: chức năng tìm kiếm sản phẩm của Gia Đình Tôi, chức năng mua ngay, chức năng giỏ hàng để kiểm soát, chức năng đặt hàng trực tuyến,…
• Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).
• Được Gia Đình Tôi tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua các Hotline và điện thoại tư vấn.
• Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm, dịch vụ của Gia Đình Tôi từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.
• Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng, hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Gia Đình Tôi,…
• Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Gia Đình Tôi.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
• Vì Gia Đình Tôi là nơi hiểu rõ nhất tính chất và chức năng của sản phẩm bạn đã mua. Gia Đình Tôi sẽ giúp bạn giải đáp các khúc mắc, giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm, đồng thời có thể đưa ra những phán đoán chính xác nhất về tình trạng của sản phẩm khi tiếp nhận những thông tin mô tả từ bạn.
• Thông tin liên hệ nằm tại top module của trang Gia Đình Tôi. Nếu bạn không thể liên hệ được với Gia Đình Tôi (dù đã thử lại nhiều lần), vui lòng gọi điện hoặc email về bộ phận hỗ trợ khách hàng của Gia Đình Tôi.
• Trong trường hợp, bạn cảm thấy những giải đáp và phản hồi của Gia Đình Tôi không thỏa đáng và bạn không hài lòng, hãy ngay lập tức liên hệ với SGia Đình Tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo quy trình xử lý khiếu nại của Gia Đình Tôi.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
• Sản phẩm được giữ nguyên tình trạng như khi bạn nhận được, còn nguyên tem, mác (nếu có).
• Sản phẩm không bị làm dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi.
• Phải có phiếu giao hàng của Gia Đình Tôi hoặc hóa đơn của bưu điện (nếu có) và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có).
KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
• Gia Đình Tôi tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:
• Người mua không nhận được hàng sau khi đã được thông báo đã chuyển hàng đi.
• Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
• Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.
• Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái giao dịch chưa hoàn tất.
• Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…
• Gia Đình Tôi chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
• Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Gia Đình Tôi để phục vụ việc giải quyết khiếu nại.
